NSM – Mehr als nur ein Frühwarnsystem

Die Topographie Ihrer IT-Landschaft wird mit jeder neuen Hard- und Software-Anschaffung komplexer und damit anfälliger. Betrieb, Updates und >>Support sind durch die unterschiedliche Herkunft der einzelnen Komponenten auf zahlreiche Standorte verteilt. So sind die Gründe für Performance-Ausfälle oder Hardware-Crashs in der Regel nur durch äußerst zeit- und kostenaufwendige >>Analysen auszumachen und zu beheben.

Ein fein aufeinander abgestimmtes Netzwerk- und Systemmanagement birgt enorme Einsparungspotentiale, weil Administrations- und Serviceaufgaben zentralisiert werden. Gleichzeitig findet durch Automatisierung eine Vereinfachung von Performance und Prozess-Qualität statt, so dass sich Ihr System-Administrator auf qualitativ wertigere Aufgaben konzentrieren kann.

Eine solche Gesamtlösung besteht aus einer individuellen Kombination von aufeinander aufbauenden Modulen mit einer integrierten Benutzerschnittstelle.

Netzwerkmanagement

Die permanente Überwachung durch unser Netzwerkmanagement-System sichert den störungsfreien Betrieb Ihres >>Netzwerkes. Es erkennt und analysiert potentielle Fehlerquellen und eliminiert sie selbstständig ohne direkte Einwirkung eines Technikers.

• Unser Fault-Management-System stellt überdies den jeweils aktuellen Zustand Ihres Netzwerks graphisch und damit für Sie äußerst übersichtlich dar. Durch regelmäßiges Monitoring werden Netzwerk-Fehlerquellen und Engpässe frühzeitig erfasst und dargestellt. Dadurch können Sie die Effizienz im Zusammenspiel der einzelnen Module erheblich verbessern, Ausfallzeiten minimieren und hohe Kosten für die Behebung von Störungen einsparen.
• Ein Performance-Management-System sichert durch kontinuierliche Überwachung vordefinierter Messparameter die Qualität Ihres >>Netzwerks. Sie bestimmen den gewünschten Servicelevel – die Einhaltung des gewünschten Niveaus wird ebenfalls durch automatische Aktionen sichergestellt.

System-Management

Wenn Sie Ihr bereits bestehendes Netzwerk-Management ausbauen möchten, können Sie mit Hilfe unseres System-Managements weitere administrative Routineaufgaben automatisieren und sich voll und ganz auf Ihre strategischen Planungen konzentrieren.

• Unser Server-Management überwacht die kritischen Parameter Ihrer IT-Infrastruktur. Bei Abweichungen von festgelegten Schwellenwerten werden Ihre Systemadministratoren automatisch über Pop-Up-Fenster, SMS oder E-Mail benachrichtigt.
• Mit unserem Applikations-Management kontrollieren Sie jederzeit den aktuellen Zustand Ihrer unternehmenskritischen Applikationen und können hieraus Entwicklungen für Ihr Gesamtsystem ableiten.
• Das GiT-Client-Management-System ermöglicht Ihnen schließlich die zentrale Betreuung einer dezentralen Client-/Server-Infrastruktur.

Reporting und Datenanalyse

Sie fragen sich, warum die Möglichkeiten Ihres Gesamtsystems nicht optimal genutzt werden? Warum werden beispielsweise Service-Levels nicht eingehalten oder warum arbeiten Rechner nicht ihrer Leistung entsprechend?

Entscheidungen über die Zukunft der IT-Infrastruktur in Ihrem Unternehmen sind nur möglich, wenn Ihnen aussagekräftige Daten zur Verfügung stehen. Die in Netzwerk- und System-Management integrierten Decision Support Tools unterstützen Sie bei Ihrer Analyse Ihres Systems. Die mit Online Analytical Processing erstellten Grafiken visualisieren Schwachstellen in ihrem jeweiligen Kontext, so dass Sie jederzeit die kritischen Zustände Ihres Systems auf den ersten Blick identifizieren und innerhalb Ihrer strategischen Planungen verwerten können.

IT-Servicemanagement

Wenn Sie Ihre betriebsinterne Kommunikation verbessern und das Service-Niveau Ihres Unternehmens deutlich anheben wollen, sollten Sie und Ihre Mitarbeiter alle relevanten Informationen dokumentieren und an einem zentralen Helpdesk aufbereitet zur Verfügung stellen.

Unser IT-Servicemanagement bietet Ihnen eine integrierte Schnittstelle zu den Komponenten Ihrer NSM-Gesamtlösung und unterstützt die Dokumentation Ihrer System-Störungen (Problem Management), die Dokumentation von System-Änderungen (Change Management) sowie ganz allgemein auch Ihre Inventarisierung (Asset Management).

Ein IT-Servicemanagement-Modul unterstützt darüber hinaus die Störungs-bzw. Problemerfassung durch den sukzessiven Aufbau einer Wissensdatenbank.

• Wir unterstützen Sie bei der Einführung einer auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen individuellen Netzwerk- und System- Management- Gesamtlösung.
• Wir kümmern uns um die sorgfältige und zielgenaue Auswahl und die Implementierung Ihrer Module.
• Wir übernehmen den Betrieb des NSM und ermöglichen so ein transparentes Kosten-Management.