Störungsfreier Betrieb

Wenn Sie sich in einer Sache ganz sicher sein können, dann in dieser: realax wird permanent weiterentwickelt und den neuen technologischen Entwicklungen wie auch den sich ändernden Bedingungen und Anforderungen der Immobilienbranche angepasst. Praktische Anregungen für Optimierungen erhalten unsere Entwickler hierbei sowohl durch den intensiven Dialog mit unseren Kunden als auch von unabhängigen Multiplikatoren wie z.B. Branchenexperten, Entwickler-Kollegen oder Fachjournalisten. So wird Ihre aktuelle realax Version im Rahmen eines speziellen, auf Sie zugeschnittenen Service-Vertrags regelmäßig aktualisiert, ohne dass Sie sich um Updates kümmern müssten.

Serviceverträge für mehr Sicherheit

Ist realax einmal in Betrieb, ist Hochverfügbarkeit angesagt. Damit das auch so bleibt, leistet die GiT über Hotline- und Remote-Services einen wesentlichen Beitrag. Und wenn der Support via Telefon und Direktzugriff einmal nicht ausreichen sollte, sind unsere realax Spezialisten sofort und ohne Komplikationen bei Ihnen vor Ort.

Bei Abschluss eines realax Service-Vertrags verfügen Sie über folgende Benefits:

• Durch Upgrades, Updates und Service-Releases mit Weiterentwicklungen und optimierten Leistungsumfang arbeiten Sie immer mit der jeweils aktuellen Version unserer Software.
• Unsere Hotline-Teams bieten Ihnen schnelle, kompetente und gut erreichbare Hilfe und Unterstützung bei Problemen und Anfragen, die unsere Produkte betreffen.
• Und über Remote-Services können unsere Mitarbeiter innerhalb von Sekunden feststellen, wo ein Problem entstanden sein könnte – egal, wo Sie sich gerade befinden.

• Exklusive Nutzung der Service Hotline
• Regelmäßige Upgrades, Updates und Service-Releases
• Remote-Service über DFÜ Verbindung (SSL 128Bit verschlüsselt über PCVisit)

Wenn Sie mit unserer Software einmal nicht so zurecht kommen, wie Sie es erwartet hätten - kein Problem: Innerhalb kürzester Zeit können unsere Mitarbeiter Sie per Ferndiagnose zielgenau unterstützen. Mit dem von unserem Support genutzten Tool >> pcvisit zeigen/projizieren Sie Ihr aktuelles Monitorbild live auf den Bildschirm unseres Mitarbeiters, egal, wo Sie sich gerade befinden, egal mit welchem Browser Sie arbeiten, ganz unabhängig von Ihrem aktivierten Firewall. Sie müssen keine zusätzliche Software installieren. Sie benötigen lediglich einen funktionierenden Internetanschluss.

So kommt PCVisit auf Ihren PC

Starten Sie per Klick auf den Banner unten Ihr persönliches Gastmodul. Über unsere Hotline (0209-70 90 0) erhalten Sie einen Code, mit dem Sie die eine Verbindung zu uns über pcvisit aktivieren. Sofort sieht Ihr realax Berater exakt das, was Sie auf Ihrem Monitor sehen bzw. welche Aktionen Sie auslösen oder vor Ihrem aktuellen Problem auslösen wollten. Via Telefon kann er Sie dann live durch die "Problemzone" begleiten und sofort auf unnötige oder fehlerhafte Aktionen Ihrerseits reagieren.